Envío y entrega 

¿Cuál es el plazo de entrega?  

Los envíos se realizarán de dos (2) a tres (3) días hábiles a partir de completarse la compra en el Sitio. Si hay imprevistos podría llevarse unos cinco (5) días hábiles, igualmente le comunicaremos si hay algún imprevisto que supere este número de días. 

¿Qué paqueterías brindan el servicio de entrega?  

Tus compras realizadas podrán ser entregadas a través de nuestro servicio de Courier representado por: Servientrega 

Ya paso el tiempo estimado de envío y mi producto no llega. ¿Qué hago?  

Comuníquese con nosotros por medio del live chat de la página web y confírmenos los datos de la compra para validar el estado de envío, tenga en cuenta que el tracking de la compra estará disponible en el correo de confirmación de envío. En eventos como el Black Friday o denominación de la promoción manejada por EPSON oficialmente, Cyber Day y temporadas comerciales de alta demanda el despacho a domicilio se efectúa entre tres (3) a diez (10) días hábiles.  

Los gastos de envío asociados con el envío no estándar son su responsabilidad. Le informaremos de dichos cargos de flete en el momento en que realice su pedido. Todas las entregas requieren una firma, por lo tanto, debe asegurarse de que alguien esté presente para aceptar la entrega. Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido que le proporcionará un número de referencia único. Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de envío del pedido que confirma su número de envío de carga para el seguimiento de entrega del producto por parte de nuestro proveedor de carga. 

Recepción del pedido por parte del cliente: 

Toda compra realizada a través del sitio web debe ser entregada y recibida únicamente por la persona que realizo el pedido, por políticas de seguridad al momento de la entrega el mensajero debe corroborar que los datos de la orden coinciden con el documento de identificación de la persona a la cual se le está realizando la entrega y por consiguiente que firmara el documento de recibido conforme sea la misma de la persona que realizo la compra. 

¿Alguien más puede recibir el producto por mí? 

Durante el proceso de registro de información de entrega en el sitio web el usuario encontrara una pantalla donde podrá indicar si necesita que el pedido sea entregado a un tercero. En esta pantalla debe especificarse claramente por el comprador los datos de la persona responsable de la recepción del pedido: 

Número de identificación 

Nombre 

Apellidos 

Teléfono 

Esto es necesario ya que al momento de la entrega el mensajero solicitara el documento de identificación para corroborar que coincide con la persona a la cual se solicitó entregar el pedido. 

¿Una vez realizado el pedido puedo cambiar la persona o dirección a la cual se debe entregar? 

Sí puede hacerlo, en un plazo no mayor a 12 horas después de realizada la compra en el sitio web y para ello debe de enviar un correo a contactenos.epsonmx@ixcomercio.com donde debe adjuntarse: 

Una carta de consentimiento firmada por la persona que realizo la compra donde se indique: 

Número de pedido 

Nombre y número de identificación de la persona que realizo la compra 

Causa del cambio 

Nombre y número de identificación de la nueva persona a la cual se debe realizar la entrega 

Teléfono de la persona a la cual se le debe realizar la entrega 

Nueva dirección de entrega (si aplica) 

Fotografía por ambos lados de los documentos de identificación tanto de la persona que realizo el pedido como el de la persona a la cual se debe entregar 

Manipulación de los artículos al momento de la entrega al cliente 

El servicio de paquetería solo incluye la entrega en el lugar, la paquetería no tiene la responsabilidad de ingresar los productos dentro de las casas, edificios, garajes o cualquier otro establecimiento. A su vez el personal de entrega no está en la capacidad de realizar instalaciones o validaciones de los productos para ello el cliente deberá de contactarse directamente con nuestro centro de servicio al cliente para coordinar cualquiera de estos puntos en caso de requerirlo. 

Para cualquier proceso de entrega es obligatorio por parte del cliente que se muestre el documento de identificación y este debe concordar con los datos de la orden de entrega, de lo contrario el pedido no será entregado y se estará coordinando una nueva entrega con el dueño del pedido. (máximo 2 intentos) 

Cancelación y Variación antes de la Entrega. 
Las ordenes de pedidos no pueden cancelarse ni modificarse luego de la confirmación de pago y de su viabilidad de riesgo y del registro del pago en los sistemas de gestión de IX Comercio de Mexico S.A. de C.V. Luego de ello, el cliente ya podría ejercer el derecho a la devolución según procedimiento descrito anteriormente.    

Un usuario puede realizar un pedido de los Productos al colocar una Orden siguiendo las instrucciones en el Sitio Web. Le enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico después de haber recibido su Confirmación de pedido ("Pedido"). Una Confirmación de Pedido o el procesamiento de su pedido no constituye la aceptación de su Orden. Todas las Ordenes están sujetas a la aceptación de EPSON y/o IX Comercio de Mexico S.A. de C.V y no se formará ningún contrato para la compra de productos o servicios hasta que su pedido sea aceptado por uno de los siguientes: 

(a) entregarle el Producto y enviarle un correo electrónico de confirmación de envío; o Pago. 

(b) proporcionarle un Servicio. 

A los fines de estos Términos y condiciones, la referencia a "Servicio" significa el desempeño de una tarea, asistencia o acceso a un recurso (como el acceso a una base de datos de información de pedido) que ponemos a su disposición. 

Nos reservamos el derecho (a nuestro criterio propio) de rechazar, dar de baja o limitar su pedido, por varios motivos que se incluyen a continuación, si: 

(a) no acepta estos Términos de Uso, Términos y Condiciones, o la Política de Privacidad; 

(b) no proporciona una dirección de envío válida dentro del Territorio; 

(c) su pago por la orden no fue exitosa; 

(d) la transacción fue calificada como de “alto riesgo” por los servicios de control transaccional utilizados o por rechazo de la entidad bancaria. 

(e) el Producto o servicio que ha solicitado no está disponible o no estará disponible dentro de treinta (30) días calendario; 

(f) la información que nos proporcionó es incompleta o inexacta, o 

(g) si hay algún error en relación con su Pedido o la Tienda en línea de EPSON. 

Si rechazamos, declinamos o limitamos su pedido después de que haya realizado el pago, le notificaremos y le reembolsaremos el monto pagado. Si hay errores en el Sitio Web que afecten a su pedido o si ha habido un error en el precio del producto que solicitó, nos reservamos el derecho de corregir el error y nos esforzaremos por notificarlo. En tal caso, puede optar por comprar el Producto al precio o información correctos, o cancelar su pedido y le reembolsaremos el monto pagado. 

Errores de entrega. 
Si IX Comercio de Mexico S.A. de C.V comete un error al entregar el Producto y/o la cantidad es incorrecta, se le proporcionará el Producto y/o la cantidad correctos, y se coordinará la devolución o recolección del Producto incorrecto sin costo alguno para el usuario. El usuario podrá contactarse con IX Comercio de Mexico S.A. de C.V para organizar la devolución del producto, desde el número telefónico de Servicio al Cliente en el tiempo establecido en los Términos, de lo contrario se interpretará que la entrega está siendo aceptada a satisfacción. 

Producto dañado al momento de la entrega. 
Si el Producto entregado al usuario tiene daños obvios en su embalaje o al abrir el embalaje, descubre que el Producto ha sufrido daños físicos, el cliente deberá contactarse con IX Comercio de Mexico S.A. de C.V dentro de los cinco (5) días a partir de la fecha de entrega y se le proporcionará, dentro de lo posible, un Producto de reemplazo, de ser diagnosticado que el producto está dañado. También se le pedirá que proporcione un comprobante de compra y el producto tal como lo recibió. Se coordinará la devolución del Producto dañado en el mismo lugar de la entrega inicial sin costo alguno para el usuario, 5 días después de recogido el producto dañado. En caso de que no sea posible entregar un producto de reemplazo, se procederá a iniciar un proceso de devolución. 

Además de los derechos legales mencionados anteriormente, los Productos de EPSON están expresamente cubiertos por la Garantía limitada de EPSON que acompaña a cada Producto. 

Envío y entrega 

¿Cuál es el plazo de entrega?  

Los envíos se realizarán de dos (2) a tres (3) días hábiles a partir de completarse la compra en el Sitio. Si hay imprevistos podría llevarse unos cinco (5) días hábiles, igualmente le comunicaremos si hay algún imprevisto que supere este número de días. 

¿Qué paqueterías brindan el servicio de entrega?  

Tus compras realizadas podrán ser entregadas a través de nuestro servicio de Courier representado por: Servientrega 

Ya paso el tiempo estimado de envío y mi producto no llega. ¿Qué hago?  

Comuníquese con nosotros por medio del live chat de la página web y confírmenos los datos de la compra para validar el estado de envío, tenga en cuenta que el tracking de la compra estará disponible en el correo de confirmación de envío. En eventos como el Black Friday o denominación de la promoción manejada por EPSON oficialmente, Cyber Day y temporadas comerciales de alta demanda el despacho a domicilio se efectúa entre tres (3) a diez (10) días hábiles.  

Los gastos de envío asociados con el envío no estándar son su responsabilidad. Le informaremos de dichos cargos de flete en el momento en que realice su pedido. Todas las entregas requieren una firma, por lo tanto, debe asegurarse de que alguien esté presente para aceptar la entrega. Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido que le proporcionará un número de referencia único. Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de envío del pedido que confirma su número de envío de carga para el seguimiento de entrega del producto por parte de nuestro proveedor de carga. 

Recepción del pedido por parte del cliente: 

Toda compra realizada a través del sitio web debe ser entregada y recibida únicamente por la persona que realizo el pedido, por políticas de seguridad al momento de la entrega el mensajero debe corroborar que los datos de la orden coinciden con el documento de identificación de la persona a la cual se le está realizando la entrega y por consiguiente que firmara el documento de recibido conforme sea la misma de la persona que realizo la compra. 

¿Alguien más puede recibir el producto por mí? 

Durante el proceso de registro de información de entrega en el sitio web el usuario encontrara una pantalla donde podrá indicar si necesita que el pedido sea entregado a un tercero. En esta pantalla debe especificarse claramente por el comprador los datos de la persona responsable de la recepción del pedido: 

Número de identificación 

Nombre 

Apellidos 

Teléfono 

Esto es necesario ya que al momento de la entrega el mensajero solicitara el documento de identificación para corroborar que coincide con la persona a la cual se solicitó entregar el pedido. 

¿Una vez realizado el pedido puedo cambiar la persona o dirección a la cual se debe entregar? 

Sí puede hacerlo, en un plazo no mayor a 12 horas después de realizada la compra en el sitio web y para ello debe de enviar un correo a contactenos.epsonmx@ixcomercio.com donde debe adjuntarse: 

Una carta de consentimiento firmada por la persona que realizo la compra donde se indique: 

Número de pedido 

Nombre y número de identificación de la persona que realizo la compra 

Causa del cambio 

Nombre y número de identificación de la nueva persona a la cual se debe realizar la entrega 

Teléfono de la persona a la cual se le debe realizar la entrega 

Nueva dirección de entrega (si aplica) 

Fotografía por ambos lados de los documentos de identificación tanto de la persona que realizo el pedido como el de la persona a la cual se debe entregar 

Manipulación de los artículos al momento de la entrega al cliente 

El servicio de paquetería solo incluye la entrega en el lugar, la paquetería no tiene la responsabilidad de ingresar los productos dentro de las casas, edificios, garajes o cualquier otro establecimiento. A su vez el personal de entrega no está en la capacidad de realizar instalaciones o validaciones de los productos para ello el cliente deberá de contactarse directamente con nuestro centro de servicio al cliente para coordinar cualquiera de estos puntos en caso de requerirlo. 

Para cualquier proceso de entrega es obligatorio por parte del cliente que se muestre el documento de identificación y este debe concordar con los datos de la orden de entrega, de lo contrario el pedido no será entregado y se estará coordinando una nueva entrega con el dueño del pedido. (máximo 2 intentos) 

Cancelación y Variación antes de la Entrega. 
Las ordenes de pedidos no pueden cancelarse ni modificarse luego de la confirmación de pago y de su viabilidad de riesgo y del registro del pago en los sistemas de gestión de IX Comercio de Mexico S.A. de C.V. Luego de ello, el cliente ya podría ejercer el derecho a la devolución según procedimiento descrito anteriormente.    

Un usuario puede realizar un pedido de los Productos al colocar una Orden siguiendo las instrucciones en el Sitio Web. Le enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico después de haber recibido su Confirmación de pedido ("Pedido"). Una Confirmación de Pedido o el procesamiento de su pedido no constituye la aceptación de su Orden. Todas las Ordenes están sujetas a la aceptación de EPSON y/o IX Comercio de Mexico S.A. de C.V y no se formará ningún contrato para la compra de productos o servicios hasta que su pedido sea aceptado por uno de los siguientes: 

(a) entregarle el Producto y enviarle un correo electrónico de confirmación de envío; o Pago. 

(b) proporcionarle un Servicio. 

A los fines de estos Términos y condiciones, la referencia a "Servicio" significa el desempeño de una tarea, asistencia o acceso a un recurso (como el acceso a una base de datos de información de pedido) que ponemos a su disposición. 

Nos reservamos el derecho (a nuestro criterio propio) de rechazar, dar de baja o limitar su pedido, por varios motivos que se incluyen a continuación, si: 

(a) no acepta estos Términos de Uso, Términos y Condiciones, o la Política de Privacidad; 

(b) no proporciona una dirección de envío válida dentro del Territorio; 

(c) su pago por la orden no fue exitosa; 

(d) la transacción fue calificada como de “alto riesgo” por los servicios de control transaccional utilizados o por rechazo de la entidad bancaria. 

(e) el Producto o servicio que ha solicitado no está disponible o no estará disponible dentro de treinta (30) días calendario; 

(f) la información que nos proporcionó es incompleta o inexacta, o 

(g) si hay algún error en relación con su Pedido o la Tienda en línea de EPSON. 

Si rechazamos, declinamos o limitamos su pedido después de que haya realizado el pago, le notificaremos y le reembolsaremos el monto pagado. Si hay errores en el Sitio Web que afecten a su pedido o si ha habido un error en el precio del producto que solicitó, nos reservamos el derecho de corregir el error y nos esforzaremos por notificarlo. En tal caso, puede optar por comprar el Producto al precio o información correctos, o cancelar su pedido y le reembolsaremos el monto pagado. 

Errores de entrega. 
Si IX Comercio de Mexico S.A. de C.V comete un error al entregar el Producto y/o la cantidad es incorrecta, se le proporcionará el Producto y/o la cantidad correctos, y se coordinará la devolución o recolección del Producto incorrecto sin costo alguno para el usuario. El usuario podrá contactarse con IX Comercio de Mexico S.A. de C.V para organizar la devolución del producto, desde el número telefónico de Servicio al Cliente en el tiempo establecido en los Términos, de lo contrario se interpretará que la entrega está siendo aceptada a satisfacción. 

Producto dañado al momento de la entrega. 
Si el Producto entregado al usuario tiene daños obvios en su embalaje o al abrir el embalaje, descubre que el Producto ha sufrido daños físicos, el cliente deberá contactarse con IX Comercio de Mexico S.A. de C.V dentro de los cinco (5) días a partir de la fecha de entrega y se le proporcionará, dentro de lo posible, un Producto de reemplazo, de ser diagnosticado que el producto está dañado. También se le pedirá que proporcione un comprobante de compra y el producto tal como lo recibió. Se coordinará la devolución del Producto dañado en el mismo lugar de la entrega inicial sin costo alguno para el usuario, 5 días después de recogido el producto dañado. En caso de que no sea posible entregar un producto de reemplazo, se procederá a iniciar un proceso de devolución. 

Además de los derechos legales mencionados anteriormente, los Productos de EPSON están expresamente cubiertos por la Garantía limitada de EPSON que acompaña a cada Producto.